سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون غير مستخدم وغير متضرر.
- أن تكون جميع الملصقات والبطاقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته إن وجدت.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإجراء طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات المطلوبة خلال أقرب وقت ممكن.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية
إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب، يتحمل العميل رسوم الشحن وأي رسوم إضافية مرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبالغ المالية
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها.
وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب الجهة المالية المعنية.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
- فقدان العبوة الأصلية أو الملصقات الخاصة بالمنتج.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
ملاحظات هامة
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
كما قد يتم طلب صور أو معلومات إضافية للتحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على الطلب.
